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《公務員基本功訓練指南》(續編)

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公務員基本功訓練指南.jpg書    名:《公務員基本功訓練指南》(續編)

責任編輯:侯書生

出版發行:國家行政學院出版社

出版時間:2013年9月

ISBN:978-7-5150-0981-0

定    價:58.00元

內容簡介:

   做一名優秀的公務員,最重要的方面之一是要掌握扎實的基本功?;竟κ枪珓諉T實施行政行為、履行公務員職責的基礎能力和必備素質,是公務員提高工作水平、提升工作績效的重要保障。練好基本功,提升和強化工作能力,是每個公務員適應當前的新形勢、新任務的客觀要求,也是廣大公務員實踐黨的群眾路線,更好地服務于人民的根本要求。

   當前,全黨和全國人民在以習近平為總書記的新一屆黨中央領導下,證團結一心地為實現“兩個百年”和偉大中國夢而辛勤努力地工作。廣大公務員身上都擔負著重要職責。只有練好扎實過硬的基本功,才能承擔起新的歷史使命,才能不辜負黨和人民的殷切期望。

   按照黨中央的部署,黨和群眾路線教育實踐活動目前已進入到關鍵階段。習近平總書記指出:“開展黨的群眾路線教育實踐活動,就是使全黨同志牢記并恪守全心全意為人民服務的根本宗旨,以優良作風把人民緊緊凝聚在一起,為實現黨的十八大確定的目標而努力奮斗?!边@一重要講話,既是開展群眾路線教育實踐活動的意義所在,也是公務員練好基本功,更負責任地服務人民的根本目的。

   本書從公務員工作的實際需求出發,結合形式發展和任務要求,把握最新精神,既有簡明的道理概述,又有使用的方法指導,還有一些細節性的工作技巧。本書以系統性、實用性、可操作性為突出特點,解碼一個優秀公務員是如何練成的。相信本書一定能為公務員基本功的增強和工作能力提升起到重要的幫助。

               目    錄

  第一篇  公務員做好日常工作的基本功訓練

第一章  做好日常工作要勤奮敬業、有條不紊

   1、公務員要以勤奮敬業精神做好日常工作

   2、鍛造務實作風,以實干創造工作佳績

   3、十指彈琴,日常工作需要默契配合

   4、讓日常工作做得井然有序

   5、突出工作重點,準確鎖住關鍵

第二章  一絲不茍,把每一項工作做到位

   1、做好日常工作要大處著眼,小處著手

   2、抓薄弱環節,促進全面發展

   3、善于抓住工作中的“關節點”

   4、不要被突發事件亂了手腳

第三章  嚴格執行規章制度,遵守工作程序

   1、按章辦事,以制度約束自己的工作行為

   2、嚴守法紀,依法行使手中的權力

   3、在工作中要遵守工作程序

   4、堅定原則,工作中不怕得罪人

   5、自覺地接受監督,防止濫用手中的權力

第四章  進行時間運籌,提高工作效率

   1、時間運籌的要訣是先做最重要的事

   2、不要以虛假的“忙碌”掩蓋低效率

   3、化繁為簡,提高時間的使用效率

   4、即時處理可以處理掉的事情

   5、抓住一天中的高效時間

   6、有效地利用工作中的零碎時間

第五章  靈活變通,及時處理工作中的問題

   1、精于變通,機變靈活地去辦事

   2、靈活變通,勝過一味地蠻干

   3、當變則變,因循守舊無出路

第六章  善于處理工作中復雜棘手的問題

   1、迎難而上,敢于破解難題

   2、破解難題的基本要求

   3、復雜的問題,也能簡單解決

   4、問題轉換,變不可能為可能

   5、解決復雜棘手的問題有時需要“硬干”

  第二篇  公務員講話與演練的基本功訓練

第一章  以言興邦,讓講話充滿智慧的魅力

   1、講話是一門充滿智慧和魅力的藝術

   2、講話水平直接體現著公務員的魅力

   3、杰出人士都擁有超凡的語言才能

   4、公務員要訓練會說話的基本功

第二章  駕馭語言,掌握高水平講話的要訣

   1、以誠為本,講話不可虛偽

   2、真情實意,以情感打動人心

   3、選用豐富、生動、典型的話料

   4、簡潔明了,避免冗詞贅語

   5、有條不紊,話語條理清晰

   6、講生動活潑有趣的話,不講枯燥晦澀的話

   7、駕馭語氣,讓講話引人入勝

第三章  講真話,講實話,力戒空話和套話

   1、說話實事求是,不說欺上瞞下的假話

   2、通俗易懂,生動活潑地表達心意

   3、善于用“群眾語言”說話

   4、不講官話,多講淺顯易懂的大白話

   5、力戒念稿子、講套話

第四章  公務員要善于傾聽,做最佳聆聽者

   1、公務員應是一位良好的傾聽者

   2、良好的傾聽者是成功溝通的一半

   3、傾聽的關鍵在于“傾”,即關注地聽

   4、傾聽中也可以互動交流

   5、聽話聽音:探尋對方的內心世界

   6、溝通中不善傾聽的若干表現

第五章  信口而不開河,掌握即席講話的技巧

   1、選擇話題,做好即席講話的準備

   2、快速構思,打好即席講話的腹稿

   3、發自肺腑,以真情實意感動聽眾

   4、即席講話需要語言生動、幽默

第六章  增添風采,妙用肢體語言

   1、肢體語言可以表達一個人的心聲

   2、靈活地運用自己的肢體語言

   3、首語的運用大有講究

   4、讓手勢增強自己的說服力

   5、用面部表情表達自己豐富的情感

   6、善用眼神表達自己的心聲

第七章  感染聽眾,發表演講要展示功力

   1、演講主題應當鮮明、正確、新穎和深刻

   2、演講的標題要富有吸引力

   3、抓住演講中入題與破題的關鍵

   4、表述的觀點要力求新穎、獨特

   5、巧妙地設計好演講的開頭

   6、力求結尾完美,讓聽眾感到回味無窮

   7、演講不可冗長,應當簡潔精練

   8、善用修辭手法增強演講感染力

   9、善用音調語氣,做到抑揚頓挫

   10、演講需要十分注重“演”的藝術

  第三篇  公務員人際溝通與工作協調的基本功訓練

第一章  信息暢通,善于在工作中真誠溝通

   1、溝通伴隨著公務員各項工作的始終

   2、溝通是公務員實現組織目標的重要保證

   3、善用溝通促人際關系的和諧

   4、公務員與人成功溝通的基本要求

  5、有效溝通需要選擇合適的溝通方式

第二章  主動靈活,掌握積極溝通的方法

   1、善于說話,巧用語言溝通

   2、言簡意賅,語言簡單明了

   3、措辭要精確,表達要準確

   4、充滿感情,讓每句話都能打動人

   5、言語宜謹慎,把握說話的分寸

   6、溝通的語言要具有生動性和幽默感

   7、運用肢體語言戰士溝通魅力

   8、運用電話溝通應注意的事項

   9、進行網絡溝通應掌握的技巧

第三章  同心并進,做好工作協調

   1、工作協調是一項經常性的工作

   2、做好工作協調的基本原則

   3、掌握工作協調的基本方法

   4、協調正副職領導之間的關系

   5、與同事相互支持以形成合力

   6、協調與下屬之間的關系

   7、發揚民主作風傾聽下屬意見

   8、善于協調各部門之間的矛盾

第四章  剛柔并濟,精于調解各類矛盾

   1、公務員要把解決矛盾作為己任

   2、努力提升化解各類矛盾的能力

   3、善于把人際沖突消滅在萌芽狀態

   4、掌握化解矛盾的基本方法

   5、把“內耗”引導為良性競爭

   6、以柔性方式化解上下級矛盾

   7、沉著應對與同事之間的矛盾

   8、化解與下屬矛盾要講究方法

  第四篇  公務員公務禮儀的基本功訓練

第一章  儀容儀表禮儀

   1、儀容儀表的基本規范要求

   2、儀容修飾需要從“頭”做起

   3、公務員面容的修飾和美化

   4、公務員著裝要求與場合相一致

   5、公務員穿著西裝的禮儀要求

   6、公務員穿著的若干禁忌

第二章  行為舉止禮儀

   1、公務員行為舉止禮儀的基本規范

   2、站姿挺拔,立如松柏

   3、坐姿端莊,注意場合

   4、行姿優美,朝氣蓬勃

   5、蹲姿典雅,切勿隨便

   6、手勢規范,注意禁忌

   7、表情親和,真誠自然

第三章  辦公禮儀

   1、講究辦公禮儀的意義

   2、營造良好的辦公環境

   3、忠于職守,勤于政務

   4、遵守辦公室里的常規

   5、尊重與服從上級領導

   6、處理好與同事的關系

   7、處理好與下級的關系

   8、注意辦公室里的禁忌

第四章  電話與網絡禮儀

   1、打電話的基本禮儀要求

  2、善于撥打電話

   3、認真接聽電話

   4、代接電話的禮儀

   5、使用移動電話溝通的技巧

   6、通話的語言要求

   7、寫電子郵件的要求

   8、善用網絡進行交流

第五章  公務交往禮儀

   1、熱情地相互介紹

   2、工作稱呼要恰當

   3、熱情大方地與人握手

   4、不失時機向對方致意

   5、用敬語表達對人的尊重

   6、善用謙語和雅語待人接物

   7、同時交往要和諧融洽

   8、嚴肅認真地匯報工作

   9、以負責的態度聽取匯報

   10、提前發出邀請信函

   11、注意應邀與婉拒的技巧

   12、彬彬有禮地登門拜訪

   13、遵守周到、熱情、得體的待客之道

第六章  迎賓與送客禮儀

   1、規范公務接待,樹立禮儀新風

   2、迎賓活動的基本內容

   3、精心做好迎賓準備

   4、遵循禮賓的秩序

   5、遵守迎賓活動的操作程序

   6、熱情地迎候來賓

   7、陪同來賓要無微不至

   8、對賓客的送別要更加熱情

   9、送別來賓的主要形式

  第五篇  公務員提升執行力的基本功訓練

第一章  做高效執行的優秀公務員

   1、“羅文精神”昭示著執行的巨大力量

   2、有效的執行力是決策實施的關鍵

   3、當前政府機關執行力方面所存在的問題

   4、執行強調結果,以結果為導向

   5、優秀公務員應當是善于執行的高手

第二章  及時行動,拒絕拖拉

   1、執行力總是落實到行動上

   2、行動到位,執行才能到位

   3、雷厲風行,讓立即行動成為一種習慣

   4、不僅要行動,而且要快速地行動

   5、力戒拖拉,一分鐘也不要拖延

第三章  多動腦筋,采用最有效的執行方法

   1、執行中需要多動腦筋,多用智慧

   2、沒有做不到的,只有想不到的

   3、執行需要別具一格,需要獨辟蹊徑

   4、講究執行方法,才會做到事半功倍

   5、抓住問題關鍵,一步執行到位

   6、以退為進,有時會使執行柳暗花明

第四章  執行到位,把任務層層分解

   1、火箭升空的奧秘對執行者的啟迪

   2、科學地分配任務,保障有力執行

   3、任務分配越簡練,就越容易執行

  4、每一個執行環節都要力求完美

   5、不要讓煮熟的鴨子飛了

   6、永遠不要說“做得夠好了”

   7、嚴格地檢查與控制執行過程

第五章  一絲不茍,執行需要注意細節

   1、老子曰:“天下大事,必作于細”

   2、執行到位關鍵在于細節到位

   3、務實運作,細微之處見精神

   4、關注具體細節,需要從小事做起

   5、即使已經“沒有問題”,也要再次把關

   6、培育細節文化,培養細節意識

   7、堅決克服執行中的馬馬虎虎的毛病

第六章  重在落實,執行要在落實上下功夫

   1、落實是實現決策目標的必備條件

   2、有效落實既定決策的基本要求

   3、科學地向下屬分配工作任務

   4、執行過程中要分清事情的輕重緩急

   5、執行中出了問題不要上推下卸

第七章  盡心盡責,勇于對執行過程與后果負責

   1、責任心是高效執行的真正保障

   2、培養責任感,絕不逃避應負的責任

   3、敢于對自己的工作認真負責

   4、鍛造過硬的承擔責任的能力

   5、不要推卸自己的責任

   6、執行有所建樹,必須敢于承擔

  第六篇  公務員組織會議能力的基本功訓練

第一章  高效務實,公務員組織會議的基本要求

   1、會議是一種必備的領導工具

   2、盡量少開會,要從“會?!敝薪夥懦鰜?/p>

   3、講究效率,開卓有成效的會

   4、公務員要倡導優良的會風

   5、公務員在會議中應該具有良好的表現

第二章  籌劃在先,會前做好精心準備

   1、會議未開,籌劃先行

   2、選好會議議題,做到有的放矢

   3、選擇合適的與會者,精減與會人員

   4、選定好會議的開會時間

   5、選擇適宜的開會地點

   6、提前發放會議通知,讓與會者及早準備

   7、準備好所需物品設備,全面保障會議進行

   8、日程安排要全面、具體、輕松、緊湊

第三章  會議節約,果斷地控制會議的成本

   1、厲行約會,開會必須要考慮成本

   2、會議經費預算:明明白白地開好會

   3、控制會議費用,少花錢開好會

   4、開高效率的會議,降低會議支出

   5、力戒會議中的時間浪費

   6、利用現代技術,變個方式開會

第四章  胸有成竹,當好會議主持人

   1、掌握會議主持的基本要求

   2、明確主持會議的基本程序

   3、掌握議程進度,推動會議進行

   4、巧妙提問,做善于發問的會議主持者

   5、沉著應對會議中的冷場和離題

   6、妥善化解會議中的爭執與分歧

   7、做好會議結束的總結工作

第五章  暢所欲言,組織好會議討論與溝通

   1、打造輕松主持,鼓勵與會者暢所欲言

   2、積極運籌,選擇好會議發言人

   3、求同也要存異,正確對待反面意見

   4、臨時會議分組,便于交流溝通

第六章  秘書工作,緊密配合會議的要求

   1、秘書人員要為會議準備好文件

   2、真實、準確、完整地做好會議記錄

   3、制作會議簡報,及時傳達訊息

   4、寫好會議紀要,總結共識成果

第七章  緊密配合,做好各項會務工作

   1、做好會務工作是開好會議的重要環節

   2、按照流程,有序運作會務工作

   3、接送服務:留下美好印象

  第七篇  公務員掌握與運用法律法規的基本功訓練

第一章  公務員為什么要掌握法律法規

   1、掌握法律法規是公務員依法行政的內在要求

   2、掌握法律法規有利于公務員增強法律素養和法律思維

   3、掌握法律法規有利于公務員樹立執法為民的職業道德觀

   4、掌握法律法規有利于公務員依法自律

第二章  公務員應掌握的主要法律法規

   1、公務員應當掌握國家基本法律

   2、掌握公務員法的基本知識

   3、公務員應當掌握有關行政法

   4、公務員應當掌握從事崗位的專業法律法規知識

第三章  在實際工作中如何守法用法

   1、樹立法律意識和法制觀念

   2、正確處理政策執行與依法行政的關系

   3、在行政執法過程中的遵守規范

   4、堅持公正執法與文明執法

   5、提高執法中的操作能力和執法效果

  第八篇  公務員閱讀與理解的基本功訓練

第一章  高效閱讀,像海綿那樣吸收知識

   1、書籍是人生中最具有價值的財富

   2、閱讀是獲取知識的主要手段

   3、勤學則智,“腹有詩書氣自華”

   4、閱讀的五個環節與四個階段

   5、掌握閱讀的辯證法

   6、把握正確的讀書原則

   7、博專結合,既求廣博又求深入

   8、薄厚循環,編織知識之網

第二章  深研細品,對重要文獻進行精讀

   1、逐字逐句,熟讀精思的精讀法

   2、環環相扣的SQ3R讀書法

   3、熟記成誦的勤讀多背法

   4、深入剖析的祥讀詳析法

   5、步步深入的五步讀書法

第三章  快速閱讀,高效速讀一般材料

   1、信息時代需要快速閱讀

   2、視覺在快速閱讀中的關鍵作用

   3、注意力集中是快速閱讀的基礎

   4、全腦快速閱讀方法

   5、提綱挈領式的跳讀法

   6、一目十行,高效快速的速讀法

第四章  深入理解,善于對閱讀材料進行提煉

   1、準確理解:提升閱讀能力的核心

   2、抓住閱讀理解的基本要領

   3、分析文章結構,把握文章思路的方法

   4、歸納內容要點,概括中心思想的方法

   5、分析概括作者觀點態度的方法

   6、根據閱讀內容進行推斷想象的方法

   7、對社會科學類文章的閱讀理解方法

   8、對自然科技類文章的閱讀理解方法

   9、對文學作品的閱讀理解方法

   10、對機關公文類文章的閱讀理解方法

  第九篇  公務員提升思維力的基本功訓練

第一章  提升思維力,讓公務員從平凡走向優秀

   1、思維是人的智力的核心

   2、人類思想的本質特征

   3、思維方法影響著人生事業的發展

   4、科學思維能力可以創出輝煌的佳績

   5、成功的本質是思維方式的正確

第二章  思考制勝,掌握科學的思維方式

   1、邏輯思維:讓思維更嚴密,更準確

   2、辯證思維:用理性認識把握事物

   3、系統思維:著眼整體,注重整合

   4、發散思維:張開思維的大傘

   5、創新思維:打破常規,創造性地思考

   6、立體思維:多角度、多層面地思考

   7、迂回思維:以曲為直,圍魏救趙

   8、冷門思維:另辟蹊徑,創不同凡響

   9、靈感思維:抓住大腦中靈感的火花

第三章  公務員要多想事、多謀事

   1、把問題想透、想明白了再做

   2、多思想、善想,多做理性的思考

   3、巧妙地運用邏輯思維

   4、善于類比推理,做到舉一反三

   5、思考無定式,敢想出思路,多思出辦法

   6、讓思路轉個彎,便會發現解決問題的方法

   7、“輻射發散”,朝四面八方去想

   8、善于思考別人想不到的問題

  第十篇  公務員自我心理調適的基本功訓練

第一章  把握自我,注重培養自己的積極情緒

   1、積極情緒決定生活是否幸福

   2、積極情緒決定人的工作能力

   3、約納自我,保持恰如其分的自信

   4、塑造自己良好的性格

   5、積極地保持從容不迫的姿態

   6、以堅定的信念直視工作中的挫折

   7、努力修煉自己豁達的心胸

第二章  保持熱忱,自我化解各種不良情緒

   1、危害公務員的三大不良情緒

   2、怎樣緩解過度的緊張情緒

   3、公務員放松自我的12種技巧

   4、解除焦慮情緒的生理放松法

   5、化解焦慮情緒的精神放松法

   6、如何走出悲觀情緒的泥潭

   7、以積極的人生態度面對挫折

第三章  學會放松,善于排解工作壓力

   1、公務員的工作壓力不可避免

   2、心理壓力過重會造成多種危害

   3、公務員需要正確面對和解決壓力

   4、將壓力轉化為人生的動力

   5、心理壓力的科學調節與緩解方法

第四章  開闊胸襟,調適不良的人際心理

   1、公務員自私心理的自我調適

   2、公務員嫉妒心理的自我調適

   3、公務員報復心理的自我調適

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